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Politique de livraison

Afin de s’assurer que votre commande soit livrée rapidement, Poupons & Cie utilise le service de livraison « Colis accéléré » de Postes Canada. 

 

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 75$

Poupons & Cie est fier d’offrir la livraison gratuite pour toute commande à destination du Québec et de l'Ontario atteignant un minimum de 75$ avant toutes taxes applicables.

Veuillez noter : Si votre commande contient un ou plusieurs items en pré-commande (Indiqué dans la fiche produit en rouge), la livraison de la commande sera faite lorsque tous les items seront prêts à être expédiés. Dans un tel cas, si vous désirez obtenir votre commande en plusieurs livraisons, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Il nous fera plaisir de discuter de cela avec vous.


Frais de livraison applicables aux commandes non admissibles à la livraison gratuite

Des frais de livraison de 7,95$ s'appliquent aux commandes de moins de 75$ ou aux commandes livrées au Canada, en dehors du Québec et de l'Ontario. Pour les commandes expédiées en dehors du Canada, les frais réels d'expédition seront calculés suite à la commande et vous seront spécifiés par courriel. Veuillez aussi noter que les commandes exédiées à l'international devront être payées via Paypal. Dans les cas où les nouveaux frais de livraisons s'avéraient trop élevés, nous annulerons votre commande et nous procéderons au remboursement de celle-ci, et ce sans aucun frais. 

 

Délais de livraison

En temps normal, les commandes seront mises à la poste dans les 24 heures ouvrables suivantes. Dans le cas d'une exception, nous communiquerons avec vous par courriel afin de vous aviser des délais supplémentaires.

Dans le cas d’une livraison à destination du Québec et de l’Ontario, prévoyez entre 1 et 3 jours ouvrables pour la réception de votre colis. Pour les livraisons à destination du reste du Canada, veuillez prévoir de 2 à 7 jours ouvrables avant la réception de votre commande.  

Dans tous les cas, si vous aimeriez recevoir votre commande plus rapidement, communiquez avec notre service à la clientèle; il nous fera plaisir de vous offrir de plus amples options d’envoi à un coût compétitif.
 

Suivi de la livraison

Lorsque votre commande sera envoyée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre envoi à partir de la page « Repérer un colis ou une lettre » du site de Postes Canada.
 

Exceptions et conditions particulières:

Des frais ou des délais supplémentaires d'expédition peuvent s'appliquer pour les produits volumineux ou lourds (20 lbs et plus) ou pour les envois dans le nord de la Colombie-Britannique, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, aux Îles-de-la-Madeleine, au Labrador, à Terre-Neuve, au Nunavut ainsi qu’au Nunavik. Dans un tel cas, nous communiquerons avec vous afin de vous spécifier les frais de livraison supplémentaires. Dans le cas où vous n’accepteriez pas cette surcharge, nous devrons malheureusement annuler votre commande, et cela, sans aucuns frais de votre part.
 

Modalités de livraison 

  • Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client au moment du règlement de sa commande
  • Les tarifs présents dans cette page n’incluent pas les taxes.
  • Veuillez noter que Poupons & Cie n’est pas responsable des colis non réclamés ainsi que des coûts inhérents au retour de marchandise. De plus, les frais liés à la réexpédition d’une commande non réclamée au bureau de poste dans le délai prévu devront être assumés par le client.
  • Veuillez aussi noter que Poupons & Cie n'est pas responsable des frais encourrus dans le cas où l'adresse de livraison fournie est invalide. Dans un tel cas, les frais de retour chargés à Poupons & Cie par Poste Canada ainsi que les frais de ré-expédition seront au frais du client. Dans le cas où le client désirerait annuler sa commande suite à une erreur dans son adresse de livraison, Poupons & Cie remboursera au client un montant correspondant au total de sa commande moins les frais de retour qui auront été chargés par Postes Canada.
  • Poupons & Cie se dégage de toute responsabilité dans le cas d'un délai non respecté dû à une erreur de la part du tiers qui effectue la livraison (ex. : erreur au centre de tri de Postes Canada).
  • La signature ne sera pas requise pour les envois de moins de 200 $.
  • Poupons & Cie se réserve le droit de modifier sa politique de livraison en tout temps, et ce, sans avis.

 

Notre service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant les frais et délais de livraison.